Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQs)

Umum

G1. Bagaimana saya memesan?

Kirim Purchase Order (PO) ke email id@aersampling.com. Kami akan kirimkan Anda Proforma invoice dengan keterangan rinci mengenai perbankan agar Anda dapat melakukan pembayaran (telegraphic transfer). Jika pembayaran telah dilakukan, pesanan Anda akan dikirim ke Anda dalam waktu 48 jam (syarat dan ketentuan berlaku).

G2. Apakah komponen Aer Sampling bisa bekerja dengan peralatan saya yang ada?

Secara umum, ya (tidak ada jaminan untuk item yang dibuat berdasarkan permintaan, walaupun biasanya, mereka pas juga). Kami mengikuti standar industri yang luas pada semua komponen kami.

G3. Apakah Aer Sampling memiliki distributor yang ditunjuk?

Tidak. Siapapun (termasuk distributor/reseller peralatan)bisa membeli langsung dari kami. Kami memperlakukan sama semua konsumen dalam hal harga dan dukungan. Cara ini membantu kami untuk memberikan Anda harga dan dukungan terbaik selama 24 jam/7 hari.

Kontak langsung dengan pengguna akhir dari produk kami juga membantu kami merancang produk yang lebih berguna.

G4. Bagaimana saya mendapatkan penawaran harga?

Silakan hubungi Layanan Konsumen dan Bagian Penjualan kami yang ramah di id@aersampling.com.

Harga semua produk selalu ditinjau kembali. Tapi, perubahan akan dilakukan dari pukul 18:00 hingga 18:59 pada setiap tanggal 25. Jika harga dari produk tertentu tidak berubah pada pukul 19:00, harga tersebut tidak akan mengalami perubahan sampai tanggal 25 bulan berikutnya.

G5. Apakah saya mendapat dukungan/layanan teknis untuk pesanan saya?

Ya! Semua pesanan mendapat dukungan teknis gratis selama satu bulan. Kebijakan penggunaan yang wajat berlaku. Silakan lihat halaman produk "Dukungan Teknis Tambahan" untuk keterangan lebih lanjut tentang bagaimana dukungan teknis bekerja.

Untuk pertanyaan non-teknis, silakan hubungi kami melalui telepon/email untuk mendapat respon cepat. Lihat halaman "Hubungi Kami" untuk informasi lebih lanjut.

G6. Apakah Anda memiliki kantor lokal di negara saya?

Untuk memberikan Anda harga terbaik, kami tidak dapat menjaga kantor di setiap negara di dunia.

Namun, kami memiliki nomor bebas pulsa di banyak negara dimana Anda dapat menghubungi kami secara gratis.

Anda juga dapat menghubungi kami melalui email di id@aersampling.com untuk semua jenis pertanyaan. Ini adalah email bersama sehingga seseorang selalu ada untuk menjawab Anda.

G7. Bagaimana bekerjanya jaminan 14-hari uang kembali?

Beritahu kami melalui email di id@aersampling.com bahwa Anda ingin mengembalikan barang yang telah Anda beli dalam 14 hari sejak diterimanya kiriman di alamat Anda. Kami akan kirimkan Anda "Formulir Otorisasi Pengembalian Barang" untuk diisi. 

Barang harus dalam keadaan standar (tidak termasuk bea dan barang tak terdaftar) dan tidak terpakai dan rusak dan dalam kemasan aslinya dengan semua aksesori/dokumen yang menyertainya dalam keadaan utuh.

Semua biaya pengiriman (via collect account kami dengan perusahaan pengiriman barang seperti UPS) dan bea masuk/ biaya/pajak dan biaya pengurusan di bank ditanggung oleh Konsumen. Biaya penyimpanan kembali barang sebesar US$ 200 akan dipotong dari jumlah uang yang akan dikembalikan.

Lihat halaman "Syarat dan Ketentuan" atau email kami di id@aersampling.com untuk informasi lebih lanjut. 

Biaya Pengiriman/Bea Masuk/Biaya/Pajak 

S1. Apakah Anda melakukan pengiriman ke negara saya?

Kami kirim ke banyak negara di dunia melalui UPS. Jika UPS ada di negara Anda, kemungkinan besar kita dapat mengirimkan ke Anda. Jika Anda tidak berada di salah satu negara itu, silakan hubungi Layanan Konsumen dan Bagian Penjualan kami yang ramah melalui email di id@aersampling.com untuk menanyakan apakah kami dapat membantu Anda.

Aer Sampling mengirim barang dari PINTU ke PINTU kecuali diinstruksikan lain. Anda akan membayar lebih dulu 1) Biaya pengiriman/pengangkutan dan 2) bea masuk/pajak/biaya pemerintah lainnya.

Bea masuk/pajak/biaya pemerintah lainnya dibayar lebih dulu untuk mempercepat proses pengiriman ke rumah Anda. Lihat FAQ di bawah ini untuk keterangan lebih lanjut.

S2. Berapa biaya pengiriman barang?

Biaya pengiriman berdasarkan nilai pesanan dan lokasi Anda. Ini adalah pengiriman dari PINTU ke PINTU, termasuk asuransi.

S3. Apa yang terjadi jika saya menerima item yang rusak dan/atau tidak berfungsi dan/atau salah tidak disengaja?

Pengiriman barang Anda diasuransikan (sudah termasuk dalam biaya pengiriman). Aer Sampling juga mengemas semua produk sesuai dengan Pedoman Pengemasan dari Advisor Packaging UPS (biasanya untuk jenis kerusakan "Guncangan" dan "Getaran").

Dalam hal kerusakan yang tidak mungkin pada waktu pengiriman, tolong bantu kami memulai "Proses Klaim Kemasan Rusak" UPS (https://www.ups.com/content/us/en/resources/service/claims/hlp/damage_process.html) dengan mengirim email kepada kami setidaknya dua foto dari setiap produk yang rusak (gambaran luas dan untuk setiap bagian yang rusak) dalam waktu 14 hari setelah diterima. Layanan Konsumen dan Bagian Penjualan kami akan membantu Anda dalam membuat klaim.

Jika Anda telah menerima item yang salah, tolong juga difoto produk yang salah itu dan email kepada kami dalam waktu 14 hari setelah diterima. Layanan Konsumen dan Bagian Penjualan kami akan membantu Anda dalam memperbaiki masalah itu.

Kebijakan kami adalah mengganti item yang dikirim ke Anda secara gratis (pengiriman ulang dan bea masuk/pajak/biaya lain juga gratis) jika itu adalah kesalahan kami. Item yang dikirim salah ke Anda akan diambil oleh jasa kurir kami (di negara/wilayah Anda) tanpa biaya Anda.

S4. Berapa bea masuk dan biaya impor (biaya pengurusan di pelabuhan, dll) dan PPN/pajak penjualan di masing-masing negara tujuan pengiriman barang Anda?

Peraturan pemerintah mengenai bea masuk/pajak/biaya impor mungkin berbeda. Jika jumlah yang dibayarkan lebih dulu oleh Konsumen kurang, Aer Sampling berhak untuk menahan barang di pelabuhan masuk sampai konsumen menyelesaikan kekurangan. Jika jumlah yang dibayarkan lebih dulu oleh konsumen berlebih, Aer Sampling akan mengembalikan uang tunai kepada konsumen (setelah dikurangi biaya transfer bank yang berlaku) atau mengubah kelebihannya menjadi kredit perusahaan.

S5. Berapa lama pesanan saya tiba?

Setelah waktu pembayaran dipenuhi, kami biasanya memproses pesanan dan mengirimkan dalam waktu 48 jam. ID pelacakan dan petunjuk tentang cara menggunakannya akan diberikan kepada Anda.

UPS membutuhkan waktu 0.5-1 minggu untuk mengirim barang ke negara Anda dan 0.5-1 minggu lagi bagi pabean (di negara Anda) untuk memprosesnya. Jadi, itu akan memakan waktu sekitar 1-2 minggu untuk mengirimkan pesanan Anda sampai ke alamat Anda.

Aer Sampling akan melakukan yang terbaik untuk memastikan pengiriman tepat waktu tapi kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan karena faktor di luar kendali kami.

Berikan tambahan waktu untuk pesanan dengan produk yang dibuat atas permintaan/yang tidak terdaftar.

Pembayaran 

P1. Bagaimana saya membayar Aer Sampling?

Saat ini kami menerima Paypal dan bank/telegraphic transfer. Gunakan instruksi berikut untuk membayar:

Paypal:

1. Lakukan pembayaran pada langkah 3 “Review and Pay” dari proses checkout melalui keranjang belanja online.
2. Setelah berhasil, barang akan dikirim seperti yang dijanjikan, dan nomor pelacakan (serta instruksi untuk menggunakan nomor pelacakan) akan diberikan.

Bank/Telegraphic Transfer:

1. Kirim Purchase Order (PO) untuk mendapatkan invoice pro-forma dengan rincian bank Aer Sampling.
2. Lakukan pembayaran.
3. Kirim email ke id@aersampling.com dengan melampirkan:

a. Nomor Purchase Order (PO) atau Nomor Pesanan Aer Sampling

b. Copy slip telegraphic transfer yang di-scan (atau screenshot jika transfer       
    dilakukan secara online)

4. Setelah berhasil, barang akan dikirim seperti yang dijanjikan dan nomor pelacakan (dan instruksi untuk menggunakan nomor pelacakan) akan diberikan.

P2. Dapatkah saya membayar dengan cicilan (atau cara lain yang serupa)?

Sayang sekali, untuk membawa harga terbaik kepada konsumen kami, kami tidak mampu menyewa agen/eksekutif penagihan di seluruh dunia. Jadi, saat ini kami hanya mengambil 100% pembayaran di muka sebelum pengiriman.

P3. Mata uang apa yang Anda terima?

Semua harga/transaksi dalam dolar AS (US$).

P4. Apakah ada biaya lain untuk membeli barang dari Aer Sampling secara online?

Biaya Pengurusan/Transaksi di Bank adalah sebagai berikut:

• Telegraphic/Bank Transfer: US$ 37,25 per transfer
• Paypal/Mastercard/Visa: 4.4% dari subtotal

P5. Bagaimana Anda menghitung semua biaya dan pengeluaran yang berbeda itu, dan bea masuk/pajak/biaya impor?

Bea masuk/pajak/biaya impor ditentukan oleh badan pemerintah setempat.

Contoh 1:

Nilai pesanan US$ 500
Dikirim ke Mesir
Dibayar dengan Paypal
Biaya pengiriman = 300 (termasuk Asuransi)
1^st subtotal = 800

Biaya Paypal = 4.4% x 800 = 35,20
2^nd subtotal = 835,20

Pajak/bea masuk/biaya impor (2 + 10 = 12%) = 12% x 835,20 = 100,22 (Dibayar ke pemerintah; dibayar lebih dulu oleh Konsumen)

Total invoice yang harus dibayar = 935,42

Contoh 2:

Nilai pesanan US$ 20.000
Dikirm ke Mesir
Dibayar dengan Telegraphic/Bank Transfer
Biaya pengiriman = 1100 (termasuk Asuransi)
1^st subtotal = 21.100

Biaya Telegraphic/bank transfer = 37,25
2^nd subtotal = 21.137,25

Pajak/bea masuk/biaya impor (2+10= 12%) = 12% x 21.137,25 = 2.536,47 (Dibayar ke pemerintah; dibayar lebih dulu oleh Konsumen)

Total invoice yang harus dibayar = 23.673,72

Catatan: Dapat berubah tanpa pemberitahuan. Lihat daftar bea masuk/pajak/biaya impor yang dikeluarkan pemerintah pada daftar FAQ ini.

Lain-lain 

O1. Jam berapa waktu pengoperasi Anda? Kapan saya bisa menelepon Anda?

Kami buka dari hari Senin sampai Jumat jam 9:00-17:00 waktu setempat. Silakan lihat tabel di bawah ini. Jika Anda memerlukan bantuan apa pun setelah jam ini, silakan email kami. Anda bisa menunggu balasan pada hari itu.

O2. Dapatkah saya mengambil produk di tempat Anda? Bolehkah saya mengunjungi fasilitas/ kantor Anda?

Ya Anda bisa. Silakan hubungi kami untuk menjadwal tanggal dan waktu pengambilan/kunjungan untuk memastikan ada seseorang yang cocok bersedia hadir menemani Anda.

Setiap orang yang mengunjungi kami harus mengisi “Formulir Tamu ke Aer Sampling”.

O3. Berapa lama harga online itu berlaku?

Harga semua produk selalu ditinjau kembali. Tapi, perubahan akan dilakukan dari pukul 18:00 hingga 18:59 pada setiap tanggal 25. Jika harga dari produk tertentu tidak berubah pada pukul 19:00, harga tersebut tidak akan mengalami perubahan sampai tanggal 25 bulan berikutnya.

O4. Bagaimana saya meminta katalog produk atau brosur produk?

Kami tidak mencetak katalog secara fisik pada saat ini. Namun, katalog dan brosur produk (dengan rincian spesifikasi) semuanya dapat dilihat.

O5. Bagaimana saya dapat menemukan daftar lengkap produk?

Di website/katalog online kami, www.aersampling.com, kami berusaha untuk membuatnya selengkap dan sedapat mungkin terkini.

Jika Anda tidak bisa menemukan apa yang Anda butuhkan, gunakan fungsi "pencarian" di website kami atau hubungi Layanan Konsumen dan Bagian Penjualan kami yang ramah dengan mengirimkan email ke id@aersampling.com.

O6. Berapa suhu maksimum yang direkomendasikan untuk bahan-bahan pada produk Anda?

Stainless Steel - 650°C (1200°F)
PFA Fittings - 177°C (350°F)
Borosilicate Glass - 480°C (900°F)
Inconel - 980°C (1800°F) 
Quartz - 900°C (1650°F) 
Viton® O-rings - 260°C (500°F) 
Graphite Ferrules - 980°C (1800°F) 
Glass Filled PTFE - 315°C (600°F)

O7. Bagaimana cara kerja bagian dukungan teknis Anda?

Lihat halaman produk "Dukungan Teknis tambahan" atau email kami di id@aersampling.com untuk keterangan lebih lanjut.

O8. Apakah Anda menyediakan pelatihan tentang produk yang Anda jual?

Kami memberikan pelatihan melalui video lengkap tapi ringkas. Anda dapat menggunakan lagi dan lagi video ini untuk karyawan lama dan baru. Kami bekerja keras untuk memberikan berbagai jenis video pelatihan untuk Anda.

Anda dapat memilih untuk menyewa salah satu engineer kami untuk memberikan pelatihan di lokasi Anda.

Dalam kombinasi dengan dukungan teknis yang kami berikan, kami harap dapat memberikan semua kebutuhan pelatihan Anda.

O9. Apakah Anda menyewakan peralatan?

Sayang sekali, saat ini kami tidak menyewakan peralatan.

O10. Apa artinya "produk rangkaian dijamin lengkap"?

Ini berarti bahwa kecuali disebutkan lain, rangkaian ini berisi semua yang ada dalam metode-metode pengambilan sampel yang sesuai. Item dalam rangkaian ini dipilih untuk memudahkan pengambilan sampel dengan segera setelah dibongkar kemasannya.

Biasanya (tetapi tidak pasti), mereka berisi semua item (termasuk petunjuk manual sebagai tambahan) yang diperlukan untuk melakukan metode sampling kecuali untuk pemulihan sampel dan pengambilan sampel.

Lihat halaman produk "kumpulan metode sampling" masing-masing atau hubungi kami melalui email di id@aersampling.com untuk lebih jelasnya.

O11. Apakah Aer Sampling memperbaiki dan/atau mengetes ulang/mengkalibrasi ulang item?

Ya, kami perlu memeriksa item lebih dulu dan dikenakan biaya. Lihat halaman produk "inspeksi/kalibrasi ulang" masing-masing untuk lebih jelasnya.

O12. Konfigurasi mana (Standar, Fleksibel, Handy) yang harus atau bisa saya gunakan?

Persiapan sebelum sampling sering memakan waktu paling banyak ketika melakukan sampling isokinetik pada cerobong. Karena itu, kami telah membuat konfigurasi “Fleksibel” dan “Handy” agar lebih ringan dan lebih kecil untuk mengurangi waktu dan tenaga yang diperlukan dalam menyiapkan peralatan uji sampling pada cerobong.

Namun, karena perbedaan bahan yang digunakan untuk konfigurasi “Fleksibel” dan Handy, kami sarankan Anda merujuk badan berwenang yang relevan di wilayah/negara Anda untuk mendapatkan persetujuan.

-----

Informasi yang disajikan di sini sesuai dengan syarat dan ketentuan Aer Sampling Group.
Jika ada perbedaan antara versi bahasa Inggris dan versi non-Inggris, versi bahasa Inggris yang akan berlaku.
Doc ID: AERHQWW-faqs-id
Revisi terakhir: *5; 09.29.22